Comprendre notre processus de retour et de remboursement.
Aperçu de la Politique de Retour
Chez Pretty Angel Collection, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et direct que possible. Veuillez lire les directives suivantes pour assurer un retour sans encombre.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
Délai de 30 Jours
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Emballage d'Origine
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine non endommagé, y compris tout film cellophane.
Non Ouvert & Non Utilisé
Pour des raisons d'hygiène, les parfums doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état scellé d'origine.
Preuve d'Achat
Un reçu valide ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours.
Comment Initier un Retour
Suivez ces étapes pour retourner un article :
1
Contacter le Service Client
Envoyez un e-mail à notre service client à returns@prettyangel.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) et les instructions de retour.
2
Emballer Votre Article
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans la boîte d'expédition d'origine, si possible, ou une alternative appropriée. Indiquez clairement le numéro RMA à l'extérieur du colis.
3
Expédier l'Article
Expédiez l'article à l'adresse fournie avec votre RMA. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article a été reçu endommagé ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
4
Inspection & Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.
Informations sur le Remboursement
Les remboursements sont traités pour le prix d'achat total de l'article ou des articles retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou endommagé).
Calendrier de Remboursement
Prévoyez 3-5 jours ouvrables pour l'inspection une fois votre retour reçu.
Prévoyez 5-7 jours ouvrables pour le traitement du remboursement après approbation.
Votre banque peut prendre un délai supplémentaire (généralement 3-10 jours ouvrables) pour créditer le remboursement sur votre compte.
Exceptions & Articles Non Retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour :
Produits de parfumerie ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène).
Articles endommagés après la livraison ou n'étant pas dans leur état d'origine.
Commandes de parfums personnalisés.
Les articles en solde ou les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
Résumé des Retours
Fenêtre de Retour :30 Jours
Temps Moyen Remb. :7-10 Jours Ouvrables
Frais Retour :Client Paie (sauf erreur)
Frais de Remise en Stock :Aucun
Questions sur les Retours ?
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et Remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider !
